Geri Ödeme ve İade Politikası

CiltKitap olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya ürünün hasarlı ya da hatalı ulaşması durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade ve geri ödeme süreçlerinizi kolayca gerçekleştirmeniz için aşağıdaki politikayı hazırladık.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, varsa koruyucu jelatini ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iade edilmelidir.

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda iade talebi reddedilebilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İadenizin onaylanması halinde, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

  • Ürünün hatalı, eksik veya hasarlı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti CiltKitap tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanıcı tarafından zarar görmüş ürünler.
  • Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
  • Ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan özel nitelikli ürünler (ilgili mevzuat kapsamında).

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeye özen gösteriyoruz.